故障排除

如果您遇到登录問題，請根據您嘗試登录的平台进行以下排查。

• 郵箱格式問題 — 系統僅接受全小写字母格式的郵箱地址，請確保登录時郵箱地址中不含大写字母
• 密碼错误 — 如忘记密碼，可在修改密碼頁面重置
• 瀏覽器問題 — 嘗試切換至其他瀏覽器，或清除當前瀏覽器的缓存及 Cookie

帳戶無效（Invalid Account）错误

登录凭證中的帳號、密碼或伺服器有误。

解决方法：

• 帳號 — 在用戶中心的帳戶頁面確認您的 MT5 帳號，或在通知中查看登录凭證郵件
• 伺服器 — 請確認選擇的是 SpecCapitals-Main。手机版用户請搜索券商名称 Spec Capitals Ltd，再選擇 SpecCapitals-Main
• 密碼 — 請確保密碼中不含空格。請注意，只读密碼（Investor Password） 僅具有只读權限，無法进行交易 — 若無法下單，請確認您使用的是主密碼登录

無法連接（No Connection）错误

請检查網路連接是否正常，並確認 MT5 未被防火墙或 VPN 阻止。可在工具箱的日志標籤頁查看具體错误原因。

💡 MT5 密碼只能通過用戶中心进行修改，详情請参阅如何重置 MT5 密碼？

• 網站線上客服
• 通過用戶中心提交工單
• 郵件：[email protected]

入金顯示"等待付款"状态，表示入金訂單已成功建立，但付款尚未完成或尚未獲得支付服務商的確認。

• 尚未完成付款 — 您已在用戶中心建立入金訂單，但尚未在银行或支付平台完成實際付款操作
• 付款已提交但尚未確認 — 付款已發送，但仍在支付服務商處理中

• 確認您已在用戶中心建立入金訂單後，于银行或支付平台完成付款操作
• 核查所選支付方式的預計處理時間，不同方式的到账時間不同，详情請参阅入金和出金的單笔限額是多少？
• 加密貨幣入金請確認交易已上链並已生成交易哈希值（TXID）

若入金在預期時間内仍未到账，請聯繫客服並提供付款凭證：

• 網站線上客服
• 通過用戶中心提交工單
• 郵件：[email protected]

不同支付方式的出金處理時間各有不同。若您的出金在預期時間内仍未到账，請参考以下说明进行排查。

• 超過截止時間提交 — 澳大利亚东部時間 12:00 後提交的出金申請將于下一个工作日處理
• MT5 帳戶存在負余額 — 請聯繫客服處理後再重新申請
• 出金方式不符合政策要求 — 详情請参阅為什麼我的出金申請被拒絕了？
• 银行電匯特殊問題 — 详情請参阅為什麼我的银行電匯还未到账？

• 網站線上客服
• 通過用戶中心提交工單
• 郵件：[email protected]

訂單被拒絕最常见的原因是帳戶保證金不足。請在重新下單前进行以下排查。

• 1. 可用保證金 請確認帳戶有足够的可用保證金開倉。MT5 的交易標籤頁中可查看當前可用保證金。
• 2. 帳戶槓桿 槓桿越低，開同等倉位所需的保證金越高。若可用保證金不足，可考虑减小倉位。详情請参阅保證金如何计算？
• 3. 交易產品適用的槓桿 自定义槓桿僅適用于外汇及贵金属。其他所有交易產品適用各自的固定或動态槓桿，与帳戶槓桿設置無關，所需保證金可能高于預期。详情請参阅最高槓桿是多少？

💡 若訂單因市場休市或倉位规模超限而無法成交，MT5 將顯示具體错误提示。可在工具箱的日志標籤頁查看详细原因。

• 網站線上客服
• 通過用戶中心提交工單
• 郵件：[email protected]

維护時間视情况而定，均以临時公告形式發佈。每次維护的范围及持續時間將根據具體工作内容有所不同。

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