故障排除

如果您遇到登录问题，请根据您尝试登录的平台进行以下排查。

• 邮箱格式问题 — 系统仅接受全小写字母格式的邮箱地址，请确保登录时邮箱地址中不含大写字母
• 密码错误 — 如忘记密码，可在修改密码页面重置
• 浏览器问题 — 尝试切换至其他浏览器，或清除当前浏览器的缓存及 Cookie

账户无效（Invalid Account）错误

登录凭证中的账号、密码或服务器有误。

解决方法：

• 账号 — 在用户中心的账户页面确认您的 MT5 账号，或在通知中查看登录凭证邮件
• 服务器 — 请确认选择的是 SpecCapitals-Main。手机版用户请搜索券商名称 Spec Capitals Ltd，再选择 SpecCapitals-Main
• 密码 — 请确保密码中不含空格。请注意，只读密码（Investor Password） 仅具有只读权限，无法进行交易 — 若无法下单，请确认您使用的是主密码登录

无法连接（No Connection）错误

请检查网络连接是否正常，并确认 MT5 未被防火墙或 VPN 阻止。可在工具箱的日志标签页查看具体错误原因。

💡 MT5 密码只能通过用户中心进行修改，详情请参阅如何重置 MT5 密码？

• 网站在线客服
• 通过用户中心提交工单
• 邮件：[email protected]

入金显示"等待付款"状态，表示入金订单已成功创建，但付款尚未完成或尚未获得支付服务商的确认。

• 尚未完成付款 — 您已在用户中心创建入金订单，但尚未在银行或支付平台完成实际付款操作
• 付款已提交但尚未确认 — 付款已发送，但仍在支付服务商处理中

• 确认您已在用户中心创建入金订单后，于银行或支付平台完成付款操作
• 核查所选支付方式的预计处理时间，不同方式的到账时间不同，详情请参阅入金和出金的单笔限额是多少？
• 加密货币入金请确认交易已上链并已生成交易哈希值（TXID）

若入金在预期时间内仍未到账，请联系客服并提供付款凭证：

• 网站在线客服
• 通过用户中心提交工单
• 邮件：[email protected]

不同支付方式的出金处理时间各有不同。若您的出金在预期时间内仍未到账，请参考以下说明进行排查。

• 超过截止时间提交 — 澳大利亚东部时间 12:00 后提交的出金申请将于下一个工作日处理
• MT5 账户存在负余额 — 请联系客服处理后再重新申请
• 出金方式不符合政策要求 — 详情请参阅为什么我的出金申请被拒绝了？
• 银行电汇特殊问题 — 详情请参阅为什么我的银行电汇还未到账？

• 网站在线客服
• 通过用户中心提交工单
• 邮件：[email protected]

订单被拒绝最常见的原因是账户保证金不足。请在重新下单前进行以下排查。

• 1. 可用保证金 请确认账户有足够的可用保证金开仓。MT5 的交易标签页中可查看当前可用保证金。
• 2. 账户杠杆 杠杆越低，开同等仓位所需的保证金越高。若可用保证金不足，可考虑减小仓位。详情请参阅保证金如何计算？
• 3. 交易产品适用的杠杆 自定义杠杆仅适用于外汇及贵金属。其他所有交易产品适用各自的固定或动态杠杆，与账户杠杆设置无关，所需保证金可能高于预期。详情请参阅最高杠杆是多少？

💡 若订单因市场休市或仓位规模超限而无法成交，MT5 将显示具体错误提示。可在工具箱的日志标签页查看详细原因。

• 网站在线客服
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• 邮件：[email protected]

维护时间视情况而定，均以临时公告形式发布。每次维护的范围及持续时间将根据具体工作内容有所不同。

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