Pemecahan masalah

Jika Anda mengalami masalah saat login, silakan periksa hal berikut berdasarkan platform yang Anda coba akses.

• Format alamat email — Sistem kami hanya menerima alamat email yang dimasukkan dalam huruf kecil. Harap pastikan email Anda tidak mengandung karakter huruf besar apa pun saat masuk
• Kata sandi salah — Jika Anda lupa kata sandi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi di Ubah Kata Sandi
• Masalah browser — Coba beralih ke browser lain atau bersihkan cache dan cookie browser Anda.

Kesalahan akun tidak valid: Satu atau lebih kredensial login Anda (nomor akun, kata sandi, atau server) salah. Mengatasi kesalahan Akun Tidak Valid:

• Nomor akun — Konfirmasikan nomor akun MT5 Anda di Area Klien Anda di bawah Akun, atau periksa email kredensial Anda di Pemberitahuan
• Server — Pastikan SpecCapitals-Main dipilih. Pengguna seluler harus mencari broker Spec Capitals Ltd dan memilih SpecCapitals-Main
• Kata Sandi — Pastikan tidak ada spasi pada kata sandi Anda. Perlu diperhatikan bahwa Kata Sandi Investor memberikan akses hanya baca dan tidak dapat digunakan untuk melakukan perdagangan — jika Anda tidak dapat melakukan perdagangan, periksa apakah Anda masuk dengan Kata Sandi Utama Anda. Tidak ada kesalahan koneksi: Periksa koneksi internet Anda dan pastikan MT5 tidak diblokir oleh firewall atau VPN. Periksa tab Jurnal di panel Toolbox untuk mengetahui alasan kesalahan tertentu.

Tip:Kata sandi MT5 hanya dapat diubah melalui Area Klien Anda. Lihat Bagaimana cara mereset kata sandi MT5 saya? untuk detailnya.

• Obrolan langsung di situs web kami
• Tiket dukungan melalui Area Klien Anda
• Surel: [email protected].

Deposit yang menunjukkan status "Menunggu Uang" berarti pesanan deposit Anda telah berhasil dibuat, namun pembayaran belum diselesaikan atau dikonfirmasi oleh mitra pembayaran kami.

• Pembayaran belum dikirimkan — Anda membuat perintah deposit di Area Klien Anda namun belum menyelesaikan pembayaran di bank atau platform pembayaran Anda
• Pembayaran telah terkirim namun belum dikonfirmasi — Pembayaran Anda telah terkirim namun masih diproses oleh penyedia pembayaran.

• Konfirmasikan bahwa Anda telah menyelesaikan pembayaran di bank atau platform pembayaran Anda setelah membuat perintah deposit di Area Klien Anda
• Periksa perkiraan waktu pemrosesan untuk metode pembayaran yang Anda pilih — waktu pemrosesan bervariasi menurut metode. Lihat Berapa batas deposit dan penarikan? untuk referensi
• Untuk setoran mata uang kripto, konfirmasikan bahwa transaksi Anda telah disiarkan secara on-chain dan hash transaksi (TXID) telah dibuat.

Jika deposit Anda masih tertunda melebihi waktu pemrosesan yang diharapkan, silakan hubungi tim dukungan kami dengan bukti pembayaran Anda:

• Obrolan langsung di situs web kami
• Tiket dukungan melalui Area Klien Anda
• Surel: [email protected].

Waktu pemrosesan penarikan bervariasi berdasarkan metode pembayaran. Jika penarikan Anda belum sampai dalam jangka waktu yang diharapkan, silakan periksa hal berikut.

• Dikirim setelah batas waktu — Penarikan yang diajukan setelah pukul 12:00 AEDT/AEST akan diproses pada hari kerja berikutnya
• Saldo akun negatif — Satu atau lebih akun MT5 Anda memiliki saldo negatif. Silakan hubungi tim dukungan kami
• Metode penarikan tidak cocok — Lihat Mengapa penarikan saya ditolak? untuk detailnya
• Masalah khusus transfer bank — Lihat Mengapa transfer bank saya belum sampai? untuk detailnya.

• Obrolan langsung di situs web kami
• Tiket dukungan melalui Area Klien Anda
• Surel: [email protected].

Jika pesanan Anda ditolak, penyebab paling umum adalah margin yang tidak mencukupi di akun trading Anda. Silakan periksa hal berikut sebelum melakukan pemesanan lagi.

• Margin yang tersedia: Pastikan akun Anda memiliki margin bebas yang cukup untuk membuka posisi. Margin Anda yang tersedia ditampilkan di MT5 pada tab Trade.
• Leverage akun: Pengaturan leverage yang lebih rendah memerlukan margin yang lebih tinggi untuk membuka ukuran posisi yang sama. Jika margin yang tersedia tidak mencukupi, pertimbangkan untuk mengurangi ukuran posisi Anda. Lihat Bagaimana margin dihitung? untuk detailnya.
• Leverage yang berlaku pada instrumen: Perhatikan bahwa leverage khusus hanya berlaku untuk Valas dan Logam Mulia. Semua instrumen lainnya menggunakan leverage tetap atau dinamisnya sendiri, apa pun pengaturan leverage akun Anda, yang mungkin memerlukan margin lebih besar dari yang diharapkan. Lihat Berapa leverage maksimum yang tersedia? untuk detailnya.

Tip:Jika order Anda tidak dapat dilakukan karena penutupan pasar atau batasan ukuran posisi, MT5 akan menampilkan pesan kesalahan spesifik yang menunjukkan alasannya. Periksa tab Jurnal di panel Toolbox untuk mengetahui detailnya.

• Obrolan langsung di situs web kami
• Tiket dukungan melalui Area Klien Anda
• Surel: [email protected].

Jadwal pemeliharaan bervariasi dan diumumkan berdasarkan kasus per kasus. Cakupan dan durasi setiap periode pemeliharaan akan berbeda tergantung pada sifat pekerjaan yang dilakukan.

Semua pemberitahuan pemeliharaan terjadwal dipublikasikan terlebih dahulu melalui Berita di Area Klien Anda. Untuk mengakses Berita:

• Masuk ke Area Klien Anda
• Pilih Berita dari menu navigasi atas. Kami merekomendasikan untuk memeriksa bagian Berita secara teratur untuk tetap mendapat informasi tentang pemeliharaan mendatang yang mungkin mempengaruhi aktivitas perdagangan Anda.

Tip:Dampak dari setiap jangka waktu pemeliharaan — termasuk layanan mana yang mungkin terpengaruh dan perkiraan durasinya — akan dirinci dalam pengumuman masing-masing.