문제 해결

로그인에 문제가 있는 경우, 접속하려는 플랫폼에 따라 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.

• 이메일 주소 형식 - 당사 시스템은 소문자로 입력된 이메일 주소만 허용합니다. 로그인할 때 이메일에 대문자가 포함되어 있지 않은지 확인하십시오. 잘못된 비밀번호 — 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 변경에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 브라우저 문제 — 다른 브라우저로 전환하거나 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제해 보세요.

잘못된 계정 오류: 하나 이상의 로그인 자격 증명(계정 번호, 비밀번호 또는 서버)이 올바르지 않습니다. 잘못된 계정 오류 해결:

• 계정 번호 — 계정 아래 클라이언트 영역에서 MT5 계정 번호를 확인하거나 알림에서 자격 증명 이메일을 확인하세요. 서버 - SpecCapitals-Main이 선택되어 있는지 확인하세요. 모바일 사용자는 브로커 Spec Capitals Ltd을 검색하고 SpecCapitals-Main을 선택하십시오. 비밀번호 — 비밀번호에 공백이 없어야 합니다. 투자자 비밀번호는 읽기 전용 액세스만 허용하며 거래에 사용할 수 없다는 점에 유의하세요. 거래할 수 없는 경우 마스터 비밀번호로 로그인했는지 확인하세요. 연결 없음 오류: 인터넷 연결을 확인하고 MT5가 방화벽이나 VPN에 의해 ​​차단되지 않았는지 확인하세요. 특정 오류 이유를 보려면 도구 상자 패널의 저널 탭을 확인하세요. 팁: MT5 비밀번호는 클라이언트 영역을 통해서만 변경할 수 있습니다. MT5 비밀번호를 어떻게 재설정하나요?를 참조하세요. 자세한 내용은.

• 당사 웹사이트의 실시간 채팅
• 귀하의 클라이언트 영역을 통한 지원 티켓 이메일: [email protected].

"금액 대기 중" 상태를 표시하는 입금은 입금 주문이 성공적으로 생성되었지만 결제가 아직 완료되지 않았거나 결제 파트너가 확인하지 않았음을 의미합니다.

• 결제가 아직 제출되지 않았습니다. — 클라이언트 영역에서 입금 주문을 생성했지만 은행이나 결제 플랫폼에서 아직 결제가 완료되지 않았습니다. 결제가 제출되었지만 아직 확인되지 않음 — 결제가 전송되었지만 결제 제공업체에서 아직 처리 중입니다.

• 클라이언트 영역에서 입금 주문을 생성한 후 은행이나 결제 플랫폼에서 결제를 완료했는지 확인하세요. 선택한 결제 방법의 예상 처리 시간을 확인하세요. 처리 시간은 방법에 따라 다릅니다. 입금 및 출금 한도는 무엇입니까?를 참조하세요. 참고로
• 암호화폐 입금의 경우 거래가 온체인으로 방송되었고 거래 해시(TXID)가 생성되었는지 확인하세요.

예상 처리 시간 이후에도 입금이 보류 중인 경우 결제 증명서를 가지고 지원팀에 문의하세요.

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출금 처리 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 예상 시간 내에 출금이 도착하지 않은 경우, 다음 사항을 확인해주세요.

요점: 결제 방법: 예상 처리 시간; USDT(TRC-20 / ERC-20): 15분 이내; 현지 결제 방법: 당일 영업일(AEDT/AEST 마감 기준 오후 12시 이전) 은행 송금: 영업일 기준 2~14일.

• 마감 시간 이후 제출 — AEDT/AEST 오후 12시 이후에 제출된 인출은 다음 영업일에 처리됩니다. 마이너스 계정 잔액 — 하나 이상의 MT5 계정에 마이너스 잔액이 있습니다. 지원팀에 문의하세요. 출금 방법 불일치 — 출금이 거부된 이유는 무엇입니까?를 참조하세요. 자세한 내용은 은행 송금 관련 문제 — 은행 송금이 도착하지 않은 이유는 무엇입니까?를 참조하세요. 자세한 내용은.

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주문이 거부된 경우 가장 일반적인 원인은 거래 계좌의 증거금이 부족하기 때문입니다. 다시 주문하시기 전 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

• 사용 가능한 증거금: 귀하의 계정에 포지션을 개설하기에 충분한 여유 증거금이 있는지 확인하십시오. 사용 가능한 마진은 MT5의 거래 탭 아래에 표시됩니다.
• 계좌 레버리지: 레버리지 설정이 낮을수록 동일한 포지션 규모를 개설하려면 더 높은 증거금이 필요합니다. 사용 가능한 증거금이 충분하지 않은 경우 포지션 크기를 줄이는 것을 고려해보세요. 마진은 어떻게 계산되나요?를 참조하세요. 자세한 내용은.
• 상품에 적용 가능한 레버리지: 맞춤형 레버리지는 외환 및 귀금속에만 적용됩니다. 다른 모든 상품은 계정 레버리지 설정에 관계없이 자체 고정 또는 동적 레버리지를 사용하므로 예상보다 더 많은 증거금이 필요할 수 있습니다. 사용 가능한 최대 레버리지는 얼마입니까?를 참조하세요. 자세한 내용은. 팁: 시장 폐쇄 또는 포지션 크기 제한으로 인해 주문을 할 수 없는 경우 MT5는 이유를 나타내는 특정 오류 메시지를 표시합니다. 자세한 내용은 도구 상자 패널의 저널 탭을 확인하세요.

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유지 관리 일정은 다양하며 사례별로 공지됩니다. 각 유지 관리 기간의 범위와 기간은 수행되는 작업의 성격에 따라 다릅니다.

모든 예정된 유지 관리 공지는 클라이언트 영역의 뉴스를 통해 미리 게시됩니다. 뉴스에 액세스하려면:

• 고객 영역에 로그인하십시오. 상단 탐색 메뉴에서 뉴스를 선택합니다. 귀하의 거래 활동에 영향을 미칠 수 있는 향후 유지 관리에 대한 최신 정보를 얻으려면 뉴스 섹션을 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 팁: 영향을 받을 수 있는 서비스와 예상 기간을 포함하여 각 유지 관리 기간의 영향은 해당 공지에 자세히 설명되어 있습니다.