Menyelesaikan masalah

Jika anda menghadapi masalah log masuk, sila semak perkara berikut berdasarkan platform yang anda cuba akses.

• Format alamat e-mel — Sistem kami hanya menerima alamat e-mel yang dimasukkan dalam huruf kecil. Sila pastikan e-mel anda tidak mengandungi sebarang aksara besar semasa log masuk
• Kata laluan salah — Jika anda terlupa kata laluan anda, anda boleh menetapkannya semula di Tukar Kata Laluan
• Isu penyemak imbas — Cuba tukar ke penyemak imbas lain atau kosongkan cache dan kuki penyemak imbas anda.

Ralat akaun tidak sah: Satu atau lebih bukti kelayakan log masuk anda (nombor akaun, kata laluan atau pelayan) adalah salah. Menyelesaikan ralat Akaun Tidak Sah:

• Nombor akaun — Sahkan nombor akaun MT5 anda di Kawasan Pelanggan anda di bawah Akaun, atau semak e-mel kelayakan anda dalam Pemberitahuan
• Pelayan — Pastikan SpecCapitals-Main dipilih. Pengguna mudah alih harus mencari broker Spec Capitals Ltd dan pilih SpecCapitals-Main
• Kata Laluan — Pastikan tiada ruang dalam kata laluan anda. Ambil perhatian bahawa Kata Laluan Pelabur memberikan akses baca sahaja dan tidak boleh digunakan untuk membuat dagangan — jika anda tidak dapat berdagang, pastikan anda log masuk dengan Kata Laluan Utama anda. Tiada ralat sambungan: Semak sambungan internet anda dan pastikan MT5 tidak disekat oleh tembok api atau VPN. Semak tab Jurnal dalam panel Kotak Alat untuk sebab ralat tertentu. Petua: Kata laluan MT5 hanya boleh ditukar melalui Kawasan Pelanggan anda. Lihat Bagaimana saya menetapkan semula kata laluan MT5 saya? untuk butiran.

• Sembang langsung di tapak web kami
• Tiket sokongan melalui Kawasan Pelanggan anda
• E-mel: [email protected].

Deposit yang menunjukkan status "Menunggu Wang" bermakna pesanan deposit anda telah berjaya dibuat, tetapi pembayaran belum lagi diselesaikan atau disahkan oleh rakan kongsi pembayaran kami.

• Pembayaran belum diserahkan — Anda telah membuat pesanan deposit di Kawasan Pelanggan anda tetapi belum menyelesaikan pembayaran di bank atau platform pembayaran anda
• Pembayaran diserahkan tetapi belum disahkan — Bayaran anda telah dihantar tetapi masih diproses oleh penyedia pembayaran.

• Sahkan bahawa anda telah menyelesaikan pembayaran pada bank atau platform pembayaran anda selepas membuat pesanan deposit di Kawasan Pelanggan anda
• Semak jangkaan masa pemprosesan untuk kaedah pembayaran pilihan anda — masa pemprosesan berbeza mengikut kaedah. Lihat Apakah had deposit dan pengeluaran? untuk rujukan
• Untuk deposit mata wang kripto, sahkan bahawa transaksi anda telah disiarkan dalam rantaian dan cincang transaksi (TXID) telah dihasilkan.

Jika deposit anda masih belum selesai melebihi masa pemprosesan yang dijangkakan, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan bukti pembayaran anda:

• Sembang langsung di tapak web kami
• Tiket sokongan melalui Kawasan Pelanggan anda
• E-mel: [email protected].

Masa pemprosesan pengeluaran berbeza mengikut kaedah pembayaran. Jika pengeluaran anda tidak sampai dalam jangka masa yang dijangkakan, sila semak perkara berikut.

• Diserahkan selepas masa tamat — Pengeluaran yang diserahkan selepas 12:00 PM AEDT/AEST akan diproses pada hari bekerja berikutnya
• Baki akaun negatif — Satu atau lebih akaun MT5 anda mempunyai baki negatif. Sila hubungi pasukan sokongan kami
• Kaedah pengeluaran tidak sepadan — Lihat Mengapa pengeluaran saya ditolak? untuk butiran
• Isu khusus wire bank — Lihat Mengapa pindahan kawat bank saya belum sampai? untuk butiran.

• Sembang langsung di tapak web kami
• Tiket sokongan melalui Kawasan Pelanggan anda
• E-mel: [email protected].

Jika pesanan anda ditolak, punca yang paling biasa ialah margin tidak mencukupi dalam akaun dagangan anda. Sila semak perkara berikut sebelum membuat pesanan anda sekali lagi.

• Margin tersedia: Pastikan akaun anda mempunyai margin percuma yang mencukupi untuk membuka kedudukan. Margin tersedia anda dipaparkan dalam MT5 di bawah tab Dagangan.
• Leveraj akaun: Tetapan leveraj yang lebih rendah memerlukan margin yang lebih tinggi untuk membuka saiz kedudukan yang sama. Jika margin anda yang tersedia tidak mencukupi, pertimbangkan untuk mengurangkan saiz kedudukan anda. Lihat Bagaimana margin dikira? untuk butiran.
• Leveraj terpakai pada instrumen: Ambil perhatian bahawa leveraj tersuai hanya digunakan untuk Forex dan Logam Berharga. Semua instrumen lain menggunakan leveraj tetap atau dinamiknya sendiri tanpa mengira tetapan leveraj akaun anda, yang mungkin memerlukan lebih banyak margin daripada jangkaan. Lihat Apakah leverage maksimum yang tersedia? untuk butiran. Petua: Jika pesanan anda tidak boleh dibuat kerana penutupan pasaran atau had saiz kedudukan, MT5 akan memaparkan mesej ralat khusus yang menunjukkan sebabnya. Semak tab Jurnal dalam panel Kotak Alat untuk mendapatkan butiran.

• Sembang langsung di tapak web kami
• Tiket sokongan melalui Kawasan Pelanggan anda
• E-mel: [email protected].

Jadual penyelenggaraan berbeza-beza dan diumumkan mengikut kes. Skop dan tempoh setiap tetingkap penyelenggaraan akan berbeza bergantung pada jenis kerja yang sedang dijalankan.

Semua notis penyelenggaraan berjadual diterbitkan lebih awal melalui Berita di Kawasan Pelanggan anda. Untuk mengakses Berita:

• Log masuk ke Kawasan Pelanggan anda
• Pilih Berita daripada menu navigasi atas. Kami mengesyorkan agar anda menyemak bahagian Berita dengan kerap untuk kekal dimaklumkan tentang sebarang penyelenggaraan akan datang yang boleh menjejaskan aktiviti dagangan anda. Petua: Kesan setiap tetingkap penyelenggaraan — termasuk perkhidmatan yang mungkin terjejas dan jangka masa yang dijangkakan — akan diperincikan dalam pengumuman masing-masing.