การแก้ไขปัญหา

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ตามแพลตฟอร์มที่คุณพยายามเข้าถึง

• รูปแบบที่อยู่อีเมล — ระบบของเรายอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ป้อนด้วยตัวอักษรพิมพ์เล็กเท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่มีอักขระตัวพิมพ์ใหญ่เมื่อเข้าสู่ระบบ รหัสผ่านไม่ถูกต้อง — หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณสามารถรีเซ็ตได้ที่ เปลี่ยนรหัสผ่าน ปัญหาเบราว์เซอร์ — ลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์

ข้อผิดพลาดบัญชีไม่ถูกต้อง: ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณอย่างน้อยหนึ่งรายการ (หมายเลขบัญชี รหัสผ่าน หรือเซิร์ฟเวอร์) ไม่ถูกต้อง การแก้ไขข้อผิดพลาดบัญชีที่ไม่ถูกต้อง:

• หมายเลขบัญชี — ยืนยันหมายเลขบัญชี MT5 ของคุณในพื้นที่ลูกค้าของคุณใต้บัญชี หรือตรวจสอบอีเมลข้อมูลประจำตัวของคุณในการแจ้งเตือน เซิร์ฟเวอร์ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก SpecCapitals-Main แล้ว ผู้ใช้มือถือควรค้นหาโบรกเกอร์ Spec Capitals Ltd และเลือก SpecCapitals-Main รหัสผ่าน — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเว้นวรรคในรหัสผ่านของคุณ โปรดทราบว่ารหัสผ่านนักลงทุนให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเท่านั้น และไม่สามารถใช้เพื่อซื้อขายได้ หากคุณไม่สามารถซื้อขายได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านหลักของคุณ ไม่มีข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและให้แน่ใจว่า MT5 ไม่ได้ถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์หรือ VPN ตรวจสอบแท็บบันทึกประจำวันในแผงกล่องเครื่องมือเพื่อดูสาเหตุข้อผิดพลาดเฉพาะ เคล็ดลับ: รหัสผ่าน MT5 สามารถเปลี่ยนได้ผ่านพื้นที่ลูกค้าของคุณเท่านั้น ดูฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่าน MT5 ของฉันได้อย่างไร เพื่อดูรายละเอียด

• แชทสดบนเว็บไซต์ของเรา
• ตั๋วสนับสนุนผ่านพื้นที่ลูกค้าของคุณ อีเมล: [email protected]

การฝากเงินที่แสดงสถานะ "กำลังรอเงิน" หมายความว่าคำสั่งซื้อการฝากเงินของคุณถูกสร้างขึ้นเรียบร้อยแล้ว แต่การชำระเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์หรือได้รับการยืนยันจากพันธมิตรการชำระเงินของเรา

• ยังไม่ได้ส่งการชำระเงิน — คุณสร้างคำสั่งฝากเงินในพื้นที่ลูกค้าของคุณ แต่ยังไม่ได้ชำระเงินในธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณจนเสร็จสิ้น ส่งการชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับการยืนยัน — การชำระเงินของคุณถูกส่งไปแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผลโดยผู้ให้บริการชำระเงิน

• ยืนยันว่าคุณได้ชำระเงินบนธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณเสร็จสิ้นแล้ว หลังจากสร้างคำสั่งฝากเงินในพื้นที่ลูกค้าของคุณ ตรวจสอบเวลาดำเนินการที่คาดหวังสำหรับวิธีการชำระเงินที่คุณเลือก — เวลาดำเนินการแตกต่างกันไปตามวิธี ดูข้อจำกัดในการฝากและถอนคืออะไร? สำหรับการอ้างอิง
• สำหรับการฝากสกุลเงินดิจิทัล โปรดยืนยันว่าธุรกรรมของคุณได้รับการถ่ายทอดออนไลน์และสร้างแฮชธุรกรรม (TXID) แล้ว

หากการฝากเงินของคุณยังคงรอดำเนินการเกินระยะเวลาดำเนินการที่คาดไว้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมหลักฐานการชำระเงิน:

• แชทสดบนเว็บไซต์ของเรา
• ตั๋วสนับสนุนผ่านพื้นที่ลูกค้าของคุณ อีเมล: [email protected]

ระยะเวลาดำเนินการถอนเงินแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงิน หากการถอนเงินของคุณมาไม่ถึงภายในระยะเวลาที่คาดไว้ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• ส่งหลังจากเวลาปิดรับ — การถอนเงินที่ส่งหลัง 12:00 น. AEDT/AEST จะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป ยอดคงเหลือในบัญชีติดลบ — บัญชี MT5 ของคุณอย่างน้อยหนึ่งบัญชีมียอดติดลบ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา วิธีการถอนเงินไม่ตรงกัน — ดูเหตุใดการถอนเงินของฉันจึงถูกปฏิเสธ เพื่อดูรายละเอียด
• ปัญหาเฉพาะของการโอนเงินผ่านธนาคาร — ดูเหตุใดการโอนเงินผ่านธนาคารของฉันจึงไปไม่ถึง เพื่อดูรายละเอียด

• แชทสดบนเว็บไซต์ของเรา
• ตั๋วสนับสนุนผ่านพื้นที่ลูกค้าของคุณ อีเมล: [email protected]

หากคำสั่งซื้อของคุณถูกปฏิเสธ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือมาร์จิ้นไม่เพียงพอในบัญชีซื้อขายของคุณ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนทำการสั่งซื้ออีกครั้ง

• หลักประกันที่มีอยู่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณมีหลักประกันว่างเพียงพอที่จะเปิดตำแหน่ง มาร์จิ้นที่มีอยู่ของคุณจะแสดงเป็น MT5 ใต้แท็บการค้า
• เลเวอเรจของบัญชี: การตั้งค่าเลเวอเรจที่ต่ำกว่าต้องใช้หลักประกันที่สูงกว่าเพื่อเปิดตำแหน่งขนาดเดียวกัน หากหลักประกันที่มีอยู่ของคุณไม่เพียงพอ ให้พิจารณาลดขนาดตำแหน่งของคุณ ดูการคำนวณมาร์จิ้นอย่างไร เพื่อดูรายละเอียด
• เลเวอเรจที่ใช้กับตราสารได้: โปรดทราบว่าเลเวอเรจแบบกำหนดเองใช้ได้กับฟอเร็กซ์และโลหะมีค่าเท่านั้น ตราสารอื่นๆ ทั้งหมดใช้เลเวอเรจคงที่หรือไดนามิกของตัวเอง โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าเลเวอเรจในบัญชีของคุณ ซึ่งอาจต้องใช้มาร์จิ้นมากกว่าที่คาดไว้ ดูเลเวอเรจสูงสุดที่มีอยู่คือเท่าใด? เพื่อดูรายละเอียด เคล็ดลับ: หากไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อของคุณได้เนื่องจากการปิดตลาดหรือขีดจำกัดขนาดตำแหน่ง MT5 จะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะที่ระบุเหตุผล ตรวจสอบแท็บบันทึกประจำวันในแผงกล่องเครื่องมือเพื่อดูรายละเอียด

• แชทสดบนเว็บไซต์ของเรา
• ตั๋วสนับสนุนผ่านพื้นที่ลูกค้าของคุณ อีเมล: [email protected]

ตารางการบำรุงรักษาจะแตกต่างกันไปและจะประกาศเป็นรายกรณี ขอบเขตและระยะเวลาของช่วงเวลาการบำรุงรักษาแต่ละช่วงจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะของงานที่กำลังดำเนินการ

ประกาศการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาทั้งหมดจะถูกเผยแพร่ล่วงหน้าผ่านข่าวสารในพื้นที่ลูกค้าของคุณ วิธีเข้าถึงข่าวสาร:

• เข้าสู่พื้นที่ลูกค้าของคุณ
• เลือกข่าวจากเมนูนำทางด้านบน เราขอแนะนำให้ตรวจสอบส่วนข่าวเป็นประจำเพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อกิจกรรมการซื้อขายของคุณ เคล็ดลับ: ผลกระทบของช่วงการบำรุงรักษาแต่ละช่วง รวมถึงบริการที่อาจได้รับผลกระทบและระยะเวลาที่คาดไว้ จะมีรายละเอียดอยู่ในประกาศที่เกี่ยวข้อง